第四講 交際禮儀
閆玉良
一、禮交禮儀
(1)心態(tài):陽(yáng)光樂觀,富有愛心,樂于助人,樂于和別人分享自己的一些東西,拾到東西主協(xié)歸還失主,找不到失主再交公。答應(yīng)別人的事情盡力做到。
(2)胸襟:關(guān)注他人的優(yōu)點(diǎn),不嫉妒別人的長(zhǎng)處。不為難別人,不計(jì)較別人偶然的無心冒犯。
(3)風(fēng)度:出門相逢,禮讓三先:尊長(zhǎng)優(yōu)先,女士?jī)?yōu)先,弱者優(yōu)先。
(4)見面:和人約見要守時(shí),最好提前5分鐘到。見面之后要主動(dòng)問好。東方國(guó)家習(xí)慣行握手禮,西方國(guó)家習(xí)慣擁抱,東南亞信奉佛教的國(guó)家通行合掌禮。
(5)接電話:先問好,后介紹,再傾聽,不要問“有事嗎”之類的問題。嘴里不要咀嚼東西,手邊不要做其它事。態(tài)度謙和,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,音量適中,面帶微笑。撥打電話不超過3分鐘,遇到饒舌者可委婉提醒,由對(duì)方先掛電話。誤打別人電話時(shí)說聲“對(duì)不起”,接到誤打電話時(shí)提醒“打錯(cuò)了”。
二、社會(huì)禮儀
(1)睦鄰:使用音響設(shè)備時(shí)音量不要太大。別人休息時(shí)不要發(fā)出聲響,住在樓上的人不要搞劇烈運(yùn)動(dòng)。不侵占公共場(chǎng)所,不損壞公共設(shè)施,不影響公共衛(wèi)生。
(2)上公路:不在公路上玩耍,不走成橫隊(duì)影響交通,步行或騎車不上機(jī)動(dòng)車道。紅燈停,綠燈行,一律靠右行。
(3)坐轎車:輕拉車門,讓尊者先上,把尊貴的座位讓人尊者。主人親自駕駛車輛時(shí),依次為后排右,后排左,后排中,副駕駛座。
(4)坐車船:人多時(shí)排隊(duì),人少時(shí)禮讓。遇到老弱病殘、孕婦和抱小孩的婦女要主動(dòng)讓座。
(5)過樓梯:上下樓梯靠右行,不追不搶不擁擠。腳步平穩(wěn)輕盈,一步一個(gè)臺(tái)階。
(6)乘電梯:乘座手扶電梯時(shí),站在扶手右側(cè),左側(cè)留作通道,方便有急事的乘客。出入廂式電梯時(shí),禮讓客人、長(zhǎng)輩和女士。先進(jìn)去的人按按住“開門”按鈕,禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”,進(jìn)入電梯后,按下大家要去的樓層按鈕。當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí),不要強(qiáng)行擠入。到達(dá)目的樓層:一手按住“開門”按鈕,一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說:“到了,您先請(qǐng)!”然后遵照由外而內(nèi)的次序出電梯。
(7)逛超市:不喧其他物品進(jìn)入店內(nèi)。不將未選中的商品隨手亂放,不隨意擠、捏、拆開商品,不剝掉蔬菜上的黃葉。按順序排隊(duì)付款。主動(dòng)把自己行風(fēng)的貨品放在付款臺(tái)上,用完手推購(gòu)物車后送回原地。
(8)看演出:提前幾分鐘入場(chǎng),對(duì)號(hào)入座。不吃零食和飲料。不隨意起動(dòng)和交談,離座時(shí)向左右鄰座道歉“對(duì)不起,打擾您啦!”不拍照,不起哄,不提前鼓掌??淳﹦〉骄侍幰敖泻谩?,看戲等一幕結(jié)束時(shí)再鼓掌。男士鼓掌應(yīng)兩手掌一起用勁,聲音堅(jiān)定;女士應(yīng)用一只手的手指去拍打另一只手的手心。
(9)借東西:不向別人借貴重的、心愛的物品。不向別人借自己沒有能力歸還的錢財(cái)。借東西要打欠條,等別人取出遞給你才能拿。借后要準(zhǔn)時(shí)歸還并表達(dá)謝意。如有損壞,要主動(dòng)賠償并道歉。
(10)探病人:盡量選在病人狀態(tài)較好時(shí)探望,時(shí)間不宜超過10分鐘。交談內(nèi)容要得體,不有刺激病人。說話音量要適中,不要影響其他病人。探望特殊病人,不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品。
(11)游覽參觀:在游樂場(chǎng)等娛樂場(chǎng)所,要遵守規(guī)則,為他人著想,不爭(zhēng)搶、霸占或毀壞娛樂設(shè)施。在觀看體育等競(jìng)技時(shí),要為比賽雙方加油,不辱罵裁判員、運(yùn)動(dòng)員,不喝倒彩。
在景區(qū)、公園游玩時(shí),不亂丟垃圾,不隨地吐痰,不霸占、踩踏座椅。文物古跡是歷史文明的遺跡。參觀時(shí),要愛護(hù)文物,不能攀爬文物,更不能在文物上涂抹、刻畫。在博物館內(nèi)參觀,要保持安靜,不觸摸展品,不損壞館內(nèi)設(shè)施。在展覽館、展覽現(xiàn)場(chǎng),要按順序觀看,不喧嘩,不哄搶宣傳冊(cè)或贈(zèng)品。
三 、做客待客禮儀
做客:
(1)提前預(yù)約,不做不速之客,不在別人吃飯睡覺時(shí)拜訪。
(2)先輕輕敲門得到允許再進(jìn)門,進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)換鞋。
(3)不要東張西望,不要到處亂摸,不打聽主人的隱私,不批評(píng)主人的布置,不進(jìn)入主人房間。
待客:
- 客人來訪,要事先準(zhǔn)備,把房間收拾整潔。要熱情接待,幫助父母排座、遞茶后可告辭離開,待父母送客時(shí)應(yīng)與客人說“再見,歡迎下次再來”。如父母不在家,應(yīng)以主人身份接待客人。
- 自己的同學(xué)、朋友來訪,應(yīng)熱情接待,初次來訪的,應(yīng)給父母逐個(gè)介紹,然后把最佳座位讓給客人,可用茶水、水果、圖書等招待。
- 父母的朋友帶小孩子來訪,應(yīng)陪小孩一起玩,或給她講故事,和他們一起看書、聽音樂、看電視。
- 吃飯時(shí),同學(xué)、朋友來訪,應(yīng)主動(dòng)邀其一同用餐,如果客人申明吃過,先安排朋友就坐,找些書報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。
- 接待老師應(yīng)像接待長(zhǎng)輩一樣熱情莊重。
- 送客要送到門外,并歡迎客人下次再來。